Savoir gérer les conflits

Une bonne introduction si vous n'y connaissez pas grand chose, un bon résumé si vous vous êtes déjà penché(e) sur le sujet...

: se frotter à la différence des autres
: objectif zéro-conflit à bord des sous-marins
: comment gérer les conflits dans un équipage
: comment régler mes propres conflits

Savoir gérer les conflits, C. Gasquet / A. le Gonidec , JDN
http://management.journaldunet.com/dossiers/050376conflits/index.shtml